服務承諾 服務承諾和質量保障
服務承諾 Product service
安徽華菱電纜集團有限公司下設技術部及銷售部,負責顧客服務和產品技術咨詢,顧客服務按產品銷售過程我們分為售前服務、售時服務和售后服務。
一、售前服務

1.對客戶的詢價,由銷售部當天答復;

2.開展咨詢服務,認真解答顧客提出的各種問題介紹產品性能,技術參數、安裝和使用中的問題,并提供有關技術資料。

二、售時服務

1.向顧客報告訂貨合同執行情況,使其了解訂貨能否及時供應和發貨;

2.提供產品質量的書面保證。

三、售后服務

1.如客戶要求,可組織人員進行安裝、調試;

2.及時處理客戶來電、來函、來訪,從速解決用戶發現的各種問題,我們承諾客戶的函件二日內回復,電話詢問當天答復;

3.現場服務24小時內到達;

4.對產品質量,我們實行“三包”服務:

  ①由于用戶施工不當等造成產品質量問題,我們將向用戶解釋清楚,取得用戶的認可,并協助用戶解決問題;

  ②對可以修復的產品,在用戶同意的前提下,我們將當場予以修復;

  ③如產品有制造質量問題,客戶要求退貨的,我們將及時辦理退貨手續。


四、技術服務承諾

1.我公司對銷售產品提供質量保證期為二年,在質保期內發現質量問題,負責維修、包換,若施工損壞、違章操作造成的損壞,我方在接到電話通知48小時內派技術人員趕往現場進行維修,使電纜達到相應標準要求為止。

2.若用戶需要我方指導安裝,我方免費進行售后服務,在電纜安裝現場進行指導安裝。

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